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專屬服務Technical Account ManagementService，縮寫TAM

專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點 3種方式提供

 VIP專線坐席

由資深專家坐席組成的團隊，為在標準支持服務期內的客戶提供一站式服務。

服務內容：

VIP專線坐席

4008專線支持，無程控語音，直通專家坐席，為您提供專線支持。

4008 836 836將根據客戶撥入的服務識別碼自動轉接到固定的專屬坐席，為您解答產品問題。

VIP專線提供7*8熱線服務響應標準。

服務價值：

尊享通道，無畏等待

撥打4008-836-836，系統自動識別身份，直接轉接到固定的專屬坐席，無需等待。

專家坐席，無畏難題

專享4008-836-836熱線資深坐席專家服務，技術支持專家服務、研發服務。

 VIP綠色通道

由資深產品專家組成的團隊，為在標準支持服務期內的客戶提供快速的需求反饋服務。

服務內容：

VIP綠色通道

VIP綠色通道服務，客戶需求直接提交到客戶專屬產品專家處理。

     專屬團隊全程負責問題的跟蹤及處理。

服務價值：

綠色通道，快速有效

客戶需求直接反饋到研發部門，無需經過識別和篩選，直達研發專家處理。

專家跟蹤，無畏困擾

專屬產品專家直接負責問題跟蹤及解決。

 顧問駐點服務

提供顧問駐點服務和顧問半駐點服務，

顧問駐點服務：金蝶顧問駐點客戶現場，提供現場點對點服務支持。

顧問半駐點服務：月度關鍵業務駐點支持，全年不超過30人天。

駐點服務內容包括：

1）關鍵業務問題診斷及處理；

2）關鍵業務應用指導；

3）數據處理等。

服務內容：

1）軟件故障診斷與處理

2）軟件應用指導

3）數據處理等

交付方式：

現場駐點

交付物：

《年度服務報告》

顧問駐點服務價值：

快速響應零距離

金蝶技術專家就在現場，系統一旦故障，即可第一時間響應，快速診斷與處理問題。

主動服務，規避風險

金蝶技術專家現場駐點，從“被動式響應”轉為“主動式響應”，為客戶提供更多增值服務；采取主動預防方式，提高系統的可靠性和可用性。

原廠專業駐點，經驗交流暢通無阻

通過原廠駐點，可以廣泛交流ERP應用，提升ERP的管理價值。